Caffe Francesca olarak müşteri memnuniyetini önemsiyor; ürünlerimizi gıda güvenliği, hijyen ve kalite standartlarına uygun şekilde hazırlıyoruz.
Sipariş İptali
Siparişiniz henüz hazırlık veya kargolama sürecine alınmadıysa, iptal talebinizi info@caffefrancesca.com adresine sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.
Hazırlık sürecine alınmış, kargoya teslim edilmiş veya taze üretim kapsamında hazırlanmış siparişlerde iptal talebi değerlendirilemeyebilir.
Cayma ve İade Hakkı
Teslim aldığınız ürünü, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, 14 gün içinde iade etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İade edilecek ürünün:
- Ambalajının açılmamış olması,
- Kullanılmamış veya tüketilmemiş olması,
- Hijyen ve gıda güvenliği açısından tekrar satışa uygun durumda olması,
- Faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi gerekir.
İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilemez:
- Ambalajı açılmış kahve ve gıda ürünleri,
- Tüketilmiş veya kullanılmış ürünler,
- Soğuk sıkım içecek, pastane ürünü ve benzeri çabuk bozulabilen ürünler,
- Kişiye özel hazırlanmış ürünler,
- Hijyen ve gıda güvenliği açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler.
Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi
Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ulaştıysa, ürün fotoğrafları ve sipariş numaranızla birlikte info@caffefrancesca.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Yapılacak inceleme sonucunda hata veya hasar tespit edilirse değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi sağlanır.
Ücret İadesi
İade talebiniz onaylandıktan ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ödeme iadesi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır.
Bankaların işlem süreleri ödeme yöntemine göre değişiklik gösterebilir.